我們每一天所做的事，都會(huì)有他的影響力，而這些小動(dòng)作會(huì)直接影響到客戶(hù)剎那之間對(duì)你的看法，這剎那之間的看法可能就只是出現(xiàn)了幾秒鐘的時(shí)間就會(huì)馬上被放在客戶(hù)潛意識(shí)的信息夾中。
所以有人說(shuō)“從小處去觀察人性”。所有的企業(yè)家以及花錢(qián)的客戶(hù)都擅長(zhǎng)于此，舉例來(lái)說(shuō)：如果你在客戶(hù)面前隨便丟個(gè)垃圾，客戶(hù)可能在他的信息紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)隨便的人，如果你跟客戶(hù)約定的時(shí)間遲到了，客戶(hù)可能就會(huì)在紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)不信守承諾的人，如果你在麻將桌上為了輸贏斤斤計(jì)較，客戶(hù)可能在他的紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)小氣而且輸不起的人，這些小事都會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻起了關(guān)鍵性的作用，有些人被客戶(hù)開(kāi)除了都不知道自己為什么失去了客戶(hù)，其實(shí)就是這些你認(rèn)為是小事的事情在客戶(hù)的大腦里起了化學(xué)反應(yīng)開(kāi)始發(fā)酵了！
所以一個(gè)顛峰的銷(xiāo)售人員二十四小時(shí)都在做銷(xiāo)售，不是銷(xiāo)售商品而是在銷(xiāo)售自己，銷(xiāo)售自己就是為了未來(lái)銷(xiāo)售商品做準(zhǔn)備，先創(chuàng)建好自己無(wú)可替換的優(yōu)秀形象以及人與人之間的信賴(lài)感，這也是為什么有些銷(xiāo)售人員可以在很短的時(shí)間就完成銷(xiāo)售，有些人卻花了十倍以上的時(shí)間卻達(dá)不到想要的效果的原因，我們所看到的常常只是他人成功銷(xiāo)售那一段短的時(shí)間，卻沒(méi)有看到他為了成功銷(xiāo)售所作的努力準(zhǔn)備。
相反地，你也可以從小的地方去觀察客戶(hù)的小動(dòng)作，藉著這些小的動(dòng)作去了解客戶(hù)需要什么，這就是所謂的投其所好，平常就要開(kāi)始去滿(mǎn)足他的潛意識(shí)，不是等到銷(xiāo)售商品的時(shí)候才去滿(mǎn)足他，因?yàn)槟菚r(shí)候就已經(jīng)來(lái)不及了，所以如果你對(duì)客戶(hù)的喜好了解的越多你就越容易接近客戶(hù)，所以成功銷(xiāo)售絕對(duì)不是運(yùn)氣，肯定是平常用心的結(jié)果！你覺(jué)得在你自己做銷(xiāo)售的過(guò)程中，平常的努力以及用心的程度夠不夠，如果你是客戶(hù)你會(huì)不會(huì)愿意向自己買(mǎi)東西呢？
這里也提供幾個(gè)接近顧客潛意識(shí)的方法作為大家的參考：
視所有人為百萬(wàn)客戶(hù)
任何的人都有可能提供給你成交的機(jī)會(huì)，也許不是你現(xiàn)在所面對(duì)的客戶(hù)，而是他所轉(zhuǎn)介紹出來(lái)的客戶(hù)，如果他所轉(zhuǎn)介紹出來(lái)的客戶(hù)下了百萬(wàn)訂單，介紹你去成交的這個(gè)客戶(hù)算不算是百萬(wàn)客戶(hù)呢？當(dāng)然算，甚至他有可能是千萬(wàn)客戶(hù)，因?yàn)樗赡苤皇且驗(yàn)閱渭兊南矚g你而介紹了好幾個(gè)百萬(wàn)的訂單給你，這樣的人可能不能再稱(chēng)之為百萬(wàn)客戶(hù)了，應(yīng)該叫做千萬(wàn)客戶(hù)才對(duì)�？墒菦](méi)有人知道這樣的一個(gè)人是誰(shuí)，也許你認(rèn)識(shí)，甚至有可能你根本不認(rèn)識(shí)，也有可能就是你下一秒鐘即將認(rèn)識(shí)的那個(gè)人。
你的態(tài)度將影響你的行為，如果你面對(duì)每個(gè)人都將其視為百萬(wàn)客戶(hù)，我相信你對(duì)每個(gè)人態(tài)度都會(huì)和現(xiàn)在有很大的差別，任何人都會(huì)有這樣共同的潛意識(shí)需求，希望被人重視，被人尊重，被人贊美，被人喜愛(ài)，被人了解，被人用心對(duì)待等等，這些需求表面上看起來(lái)好像跟百萬(wàn)業(yè)績(jī)都沒(méi)有直接的關(guān)系，但是這些都會(huì)在百萬(wàn)業(yè)績(jī)出現(xiàn)的時(shí)候發(fā)揮他的力量，而且負(fù)面的力量會(huì)和正面的力量一樣大，這一切都將從你平常一點(diǎn)一滴所累積的表現(xiàn)來(lái)決定了！
做不喜歡的事領(lǐng)喜歡的工資
笑容是人與人之間最好的橋梁，也有人說(shuō)笑容是最好的國(guó)際語(yǔ)言，因?yàn)槊總�(gè)人都喜歡跟開(kāi)朗快樂(lè)的人在一起，當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被其融化，而笑容也正是接近客戶(hù)潛意識(shí)最好的方法，所以要訓(xùn)練自己讓微笑變成你面對(duì)任何人時(shí)不變的習(xí)慣。
習(xí)慣是養(yǎng)成的，要改變一個(gè)不好的習(xí)慣最好的方式就是去養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣去替換他，要去除不微笑的習(xí)慣就去養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，自然而然不微笑的這個(gè)習(xí)慣就會(huì)從你的身上消失，成功本來(lái)就是去做你應(yīng)該做的事，而不是永遠(yuǎn)選擇去作你自己喜歡做的事，對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)常常就會(huì)是這樣的一個(gè)規(guī)則“做你喜歡做的事，就會(huì)領(lǐng)你不喜歡的工資，做你不喜歡做的事，就會(huì)領(lǐng)你喜歡的工資”，這里的喜歡跟不喜歡指的就是改變跟不改變壞習(xí)慣而言。
從一百個(gè)缺點(diǎn)中找出優(yōu)點(diǎn)
出自于內(nèi)心的贊美會(huì)令人心花怒放，贊美也是人與人溝通之間的潤(rùn)滑劑，尤其是中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)人很不容易從嘴巴里說(shuō)出對(duì)人贊美的語(yǔ)言，對(duì)自己的客戶(hù)都是不習(xí)慣贊美的，甚至也不習(xí)慣接受他人的贊美，因?yàn)橹t虛是中國(guó)人的美德，所以會(huì)在心中接受，但是嘴上永遠(yuǎn)是“哪里！哪里！”“沒(méi)有啦！沒(méi)有啦！”。
嘴巴上充滿(mǎn)誠(chéng)心贊美的人會(huì)獲得他人的喜愛(ài)，贊美是一種必須的訓(xùn)練，在最短的時(shí)間里查找對(duì)方可以被贊美的地方更是訓(xùn)練必須完成的目標(biāo)，贊美的內(nèi)容可能會(huì)是一條領(lǐng)帶，一件亮眼的襯衫，流行的發(fā)型，新潮的眼鏡，精致的辦公室，和藹可親的態(tài)度，很香的一杯咖啡等等，一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員可以從一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)的地方查找缺點(diǎn)而去批評(píng)，而一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員可以從一百個(gè)缺點(diǎn)的地方查找一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來(lái)贊美，這就是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員為什么會(huì)生成不同價(jià)值的地方，因?yàn)樗軌蛲高^(guò)贊美而接近客戶(hù)的潛意識(shí)！
對(duì)任何事物心存感激
一個(gè)對(duì)任何事都充滿(mǎn)感謝的人，嘴巴上會(huì)充滿(mǎn)贊美，而相對(duì)的一個(gè)不懂得感謝的人，嘴巴上會(huì)充滿(mǎn)批評(píng)，其實(shí)任何愿意與我們會(huì)話(huà)的人都應(yīng)該要獲得我們的感謝，因?yàn)樗麄兌伎赡苁翘峁┥唐蜂N(xiāo)售機(jī)會(huì)給我們的人，誠(chéng)懇的謝謝會(huì)讓人的心中充滿(mǎn)溫暖，而這份溫暖會(huì)讓客戶(hù)的潛意識(shí)生成力量，所以懂得感恩的人是有福氣的人，他的身邊會(huì)充滿(mǎn)了機(jī)會(huì)，以及愿意幫助他的人！反之，一個(gè)不懂感恩的人會(huì)讓客戶(hù)離開(kāi)，會(huì)讓愿意幫助他的人離開(kāi)，會(huì)讓美好的機(jī)會(huì)離開(kāi)！
即使是一個(gè)對(duì)我們百般刁難的客戶(hù)都有其值得感恩的地方，謝謝他提供給我磨練自己的地方，謝謝他提供給我改變和進(jìn)步的方向，謝謝他愿意提供給我一個(gè)難得的機(jī)會(huì)去練習(xí)與進(jìn)步自己溝通的能力，有人可能會(huì)覺(jué)得我所說(shuō)的太理想化了！其實(shí)并非如此，我是一個(gè)銷(xiāo)售員，我期待的是成功的銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售的世界里絕對(duì)不可能一帆風(fēng)順，我必須要成熟我的銷(xiāo)售態(tài)度，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售的抗壓性等等，我如何去成熟我自己，這些人是不是提供了我最好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)呢？成功的銷(xiāo)售其實(shí)就是從這些難得的機(jī)會(huì)中累積而來(lái)的，所以他們是真正值得感謝的人。
