在2500多年前，被譽為“兵圣”的孫武在其《孫子兵法》中提出了“以全爭于天下”的精辟言論，指出戰(zhàn)爭勝敗的原因在于一個“全”字，即用周全的策略來取得戰(zhàn)爭的完全勝利。目前，陶瓷行業(yè)像其它的行業(yè)一樣，大多數的企業(yè)還在進行盲目的營銷。所謂盲目營銷是指由于營銷的單一化和營銷的脫節(jié)給公司的利潤造成不必要的損失。在營銷過程中，銷售人員和銷售主管竭力將利潤保持最大化，但與財務、人力資源等部門的溝通不夠，造成營銷脫節(jié)，如應收成本過高、工作人員不合力等。在我們整個市場運作的環(huán)境下，我們不難發(fā)現這樣一個問題，單純的銷售已經不能滿足企業(yè)所需求的利潤了，然而還有不少企業(yè)忽略了對“全員營銷”的研究和使用。筆者在此僅從一個企業(yè)管理者的角度來談論營銷脫節(jié)的失策問題和全員營銷的作用及其重要性。

　　■市場萎縮的罪魁禍首

　　對于陶瓷行業(yè)而言，市場萎縮的禍首有二，一是資源的短缺，二是市場營銷的失策。資源短缺的問題本文暫不作討論。市場的失策主要表現在決策的盲目性、產品的盲目性和市場的盲目性三個方面。
　　
　　決策的盲目性是指高層在沒有研討的情況下，按照自己的意愿或經驗所作的失誤決策。在中小企業(yè)中，一個企業(yè)的決策層往往都集中在創(chuàng)業(yè)者（老板）的手里，這些人往往沒有高深的學歷，在中國經濟改革初期，憑借膽量和市場頭腦抓住了商機，形成“暴發(fā)戶”的良性運作成功。這樣的老板喜歡親力親為，但造成了下屬的依賴性和懶惰性；這樣的老板喜歡以自我為中心，喜用家族和朋友來充當企業(yè)的管理者，因此造成企業(yè)留不住真正的人才，這也正是造成有才能的一批職業(yè)經理人頻繁跳槽的原因。筆者兩年前曾工作過的山東一家集團公司的董事長只有小學畢業(yè)，但憑借機遇和膽量，涉足多個產業(yè)，前幾年在深圳上市，現在企業(yè)擁有400億左右的固定資產，但最近已開始走下坡路，原因在于企業(yè)目標的迷失和決策層的片面決策，使大量的財力、人力、物力等不斷浪費或流失，導致企業(yè)各功能退化。在陶瓷行業(yè)中，這樣的情況也并不鮮見。

　　產品的盲目性。在陶瓷行業(yè)，其產品設計很容易脫離消費者。有時候為藝術而設計，消費者不能很快接受；有時候雖然做到藝術與市場相結合，但執(zhí)行力不夠。陶瓷產品的同質化大致與珠寶行業(yè)的設計相同，但似乎陶瓷行業(yè)的策劃人員卻沒有珠寶行業(yè)那樣有操作性，又或是陶瓷行業(yè)的決策層不接受那些先進的策劃理念，對策劃的支持不夠，使好的產品賣不出去，形成斷層，致使好的產品背上抄襲的罪名或遭受被抄襲，這又導致產品的研發(fā)性和創(chuàng)新性不夠，盲目地迎合消費潮流，卻不能引導潮流和形成品牌高度的傾和力。

　　市場的盲目性與產品的盲目性相互結合，主要表現在市場部與策劃部、營銷部的溝通不夠。在陶瓷行業(yè)中，營銷部設營銷總經理對整個營銷事件負責，并設市場總監(jiān)，但下設的設計部工作人員大多對市場不感興趣，只與市場總監(jiān)交流，并不主動與其他部門溝通，忽視了一線接觸消費者的營銷人員，形成各個職能脫節(jié)，從而導致營銷的失利和決策的失敗。此外，市場萎縮的原因還有管理的隨機性、無監(jiān)督機制、沒有管理流程等等。正是由于如此，全員營銷的系統(tǒng)建立在陶瓷行業(yè)更顯得迫在眉睫。

　　■全員營銷要適用

　　筆者認為，在陶瓷行業(yè)的全員營銷中，不僅僅是內部的有效溝通，更應該形成有效的獎勵機制，形成一個互動溝通的氛圍。以營銷部門為核心，發(fā)動全員通過各自的職能，如研發(fā)、生產、財務、行政、物流等各部門，統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析 、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發(fā)展。

　　值得注意的是，全員營銷并不是法器，全員營銷不能每次都會帶來意想不到的效果。全員營銷要注意企業(yè)發(fā)展的階段，在企業(yè)剛成立時，各部門的建立還未成熟，建議不要使用此方法，但剛剛成立的小公司可以試用此方法。在使用過程中還要注意，由于各個人員文化素養(yǎng)不同，應注意因勢利導，賞罰分明，全員營銷才不會只是口號，而是企業(yè)的突圍之策。注：全員營銷的三種適用時機：企業(yè)單位成員少，（產品）結構單一；國企改革，或企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模， 再求抽枝發(fā)新芽階段；企業(yè)內部人員不穩(wěn)定，缺少激勵，也不妨用此方法。