縱觀整個陶瓷行業(yè)的興起與發(fā)展，一批有實力、有創(chuàng)新意識、知名度較高的陶瓷品牌正在努力攀登另一個高度，整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理與成熟，與相關(guān)產(chǎn)品的結(jié)合也更加緊密。然而在這樣的大環(huán)境下，為何陶瓷行業(yè)會突然陷入另外一種"非正式命運"的審判，"中國名牌"取消可以推遲，但陶瓷行業(yè)美好的未來究竟要不要推遲，或者現(xiàn)在已經(jīng)開始了。

　　"脫光"的表演讓陶瓷企業(yè)徹底變成了"火雞"

　　如果一個行業(yè)的發(fā)展壯大只能靠一些低級的手段維持，那是一種行業(yè)的蛻變。作為陶瓷企業(yè)，建一些家居體驗館固然是好事，這標志著品牌在不斷創(chuàng)新中求發(fā)展，是一次新鮮的表演，必然會受到消費者的青睞。然而這"新"究竟能維持多久，當一只高傲的火雞趾高氣昂的望著周圍，直到那些驚奇的目光伴隨著漸漸而來的視疲勞慢慢轉(zhuǎn)移的時候，它是否還會揚著那高貴的頭，或許脖子上退掉的羽毛可以肯定，它必須回到曾經(jīng)面對的大環(huán)境中，繼續(xù)著所謂的低級手段。

　　也許在消費者的眼里，節(jié)日是其放松的最好借口，也是消費的合理解釋，然而就在人們?yōu)橹畾g呼的時候，忽然發(fā)現(xiàn)自己被騙了，越來越多不同形式的節(jié)日徹底充斥了消費者的生活。起初新鮮的演出逐漸變得"赤裸"，直到完全淪為用節(jié)日、慶典等方式攬客，試問那些自稱高端、脫俗、身份高貴的知名陶企，為何也用此低級的"玩法"，消費者始終沉浸在一種困擾中，打著節(jié)日、店慶的名頭搞各種促銷，其中的讓利究竟純度幾何？太多的節(jié)日促銷只會讓消費者望而卻步，更壞了陶瓷品牌在消費者心中的形象。

　　"低俗"表演的再表現(xiàn)欲，讓消費者成了傻子

　　過多的所謂節(jié)日、店慶已經(jīng)可以讓陶瓷企業(yè)的大牌們"露臉"了，然而更低級的手段正在行業(yè)內(nèi)上演。團購，作為陶瓷銷售的一種途徑，可以組織更多的消費者，以最實惠的價格買到更心儀的產(chǎn)品，直到這種看似更有利于消費者的行為徹底變了味。為了招攬更多的消費者，對團購的組織者加以"人頭費"的報酬，而這費用就要從消費者的口袋中收取了，看似實惠的團購價甚至比陶瓷店內(nèi)的促銷價還高很多，并且購買后質(zhì)量服務很難保證，著實坑了消費者。

　　這種卑劣的手段會壞了整個陶瓷行業(yè)的聲譽，為了銷售"賣"消費者的行為必然受到社會的譴責，這是一個關(guān)系到品牌責任感的問題，如果繼續(xù)下去，后果將無法挽回，失去了廣大消費者也就預示了整個行業(yè)即將走向毀滅。

　　為了陶瓷品牌的聲譽，不要把經(jīng)銷商養(yǎng)成"情人"

　　一個產(chǎn)品價值的實現(xiàn)是廠家、經(jīng)銷商、消費者共同追求的。作為陶瓷廠家對自己的地區(qū)經(jīng)銷商會非常好，例如投入大量的資金搞經(jīng)銷商的活動，或者搞昂貴的措施獎勵經(jīng)銷商，這使得某些經(jīng)銷商產(chǎn)生很強的優(yōu)越感，作為產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)渠道，經(jīng)銷商往往忽視掉終端那一塊，就是消費者。這就會使很多小問題逐漸變成大問題，直至影響到整個廠家品牌的銷售與形象。

　　作為廠家，怎樣選擇好自己的地區(qū)經(jīng)銷商，慢慢成為一個品牌范圍競爭力的重要因素，考察經(jīng)營理念、是否具備打響一個品牌的能力，這是品牌選擇經(jīng)銷商的基本標準，但很多情況下，會忽視一個重點，那就是經(jīng)銷商的素質(zhì)。近日來，陶瓷行業(yè)很多消費者投訴的例子都是由于地區(qū)經(jīng)銷商處理問題不當才引起的，這給品牌廠家敲響了警鐘。

　　在如今競爭激烈的現(xiàn)實中，不要"慣壞了"經(jīng)銷商而忽視了消費者。即使很多負責任的廠家也會受到來自素質(zhì)低下的經(jīng)銷商的影響，怎樣提高地區(qū)經(jīng)銷商的素質(zhì)，增強品牌服務意識，是陶瓷行業(yè)所有品牌商家必須重視的眼前問題，不要再放任品牌下的經(jīng)銷商，它關(guān)系著一個品牌的命運，直到完全變成現(xiàn)實。

　　"重視"售后服務的同時，不要忘了本質(zhì)的問題

　　作為陶瓷品牌，在銷售過程中難免會出現(xiàn)各種各樣的質(zhì)量投訴問題，現(xiàn)在的很多廠家品牌已經(jīng)開始重視這其中帶來的問題，明白服務在品牌建設中的重要性。完善售后服務的同時也在加大力度調(diào)整售后的團隊，使之成為真正意義上的客服，一個獨立的部門�？呻S之而來的問題再次出現(xiàn)，不具備專業(yè)素質(zhì)的售后經(jīng)理及人員根本無法勝任代表一個品牌成熟度的售后系統(tǒng)。

　　很多企業(yè)意識里肯定了售后的重要，但很多負責售后的人員甚至經(jīng)理，大多是其他部門人員暫時頂上去的，完全沒有售后服務經(jīng)驗，整個服務系統(tǒng)形同虛設，有名無實，遇到投訴問題，依然無法從根本上解決。這就是有的品牌在遇到投訴事件后，雖有自認為完善的服務系統(tǒng)，但仍然無法解決問題的原因所在。提高整個服務系統(tǒng)的素質(zhì)及專業(yè)程度，是企業(yè)面臨的又一重要課題。

　　陶瓷行業(yè)想要有序發(fā)展，還有很多需要解決的現(xiàn)實問題，其程度已經(jīng)到了刻不容緩的地步，行業(yè)存在的各種問題不是一個名牌身上應該發(fā)生的，維護"中國名牌"，任重道遠。