在員工意外受傷害后，公司必須介入到員工的心理撫平過程中，鼓勵員工勇敢面對困難，然后與員工一起協(xié)調(diào)解決對員工個人及企業(yè)彼此利益有關(guān)的問題。

    晚上七點多了，人力資源部經(jīng)理韓琳還在加班，在她的桌面上，擺著市場部負(fù)責(zé)活動策劃的主管林苑的辭職信。

    “當(dāng)員工在上班的路上遭遇了搶劫如此不幸的事情，人力資源部能幫員工做些什么呢？”韓琳承認(rèn)這是她近一個多月來一直思考的問題，“我們忽視了對員工必要的關(guān)愛，幾乎釀就了一場離職風(fēng)波。”對此，韓琳不無悔意。

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    員工遭受搶劫

    2005年9月21日，林苑起得比以前早了一個小時，急著趕往公司。上午她要帶領(lǐng)一批員工出差到廣州參加產(chǎn)品展覽會，作為活動策劃的負(fù)責(zé)人，她要提前到公司做一些準(zhǔn)備。

    公司位于深圳市科技園區(qū)南區(qū)，林苑走下公共汽車時，她記得時間還不到7點，路人行人并不多。當(dāng)心里忐忑不安的林苑壯著膽走到馬路中間的綠化帶時，注意到三個約摸20歲左右的小伙子成合圍狀向她逼了過來。林苑拔腿就跑，但已經(jīng)晚了，一個人疾沖過來把她推倒在地，另一個人疾手就來搶她手中的提包。林苑出于本能，抓著不放，卻被其中的一個歹徒?jīng)_著手臂狠狠打了一拳，林苑在吃痛之余被迫松手。而這一切只有不到10秒鐘的時間。

    倒在地上的林苑第一個本能就是沖著他們大喊“把身份證還給我——”一切都是徒勞的。當(dāng)那三個人消失在她的視線中時，她才感覺到右手肘部火辣辣地疼。驚魂未定的林苑掙扎著來到附近的私人診所，做了簡單的處理包扎后，攔了輛的士匆忙往公司趕。

    但她還是遲到了20分鐘！

    辦公室里，市場部經(jīng)理一看到她就沖著她吼道：“你忘了你今天要帶隊出差了嗎？都什么時候了？這個點才到公司？打你的手機(jī)還關(guān)機(jī)？那么多的同事就只等你一個人才出發(fā)呀！”

    林苑覺得特別委屈，但還是收拾了一下，帶著同事上車前往廣州。

    “由于時間非常倉促，沒有一個人知道她在路上遭遇了搶劫。”韓琳回憶說，“當(dāng)時的情形，她甚至連告訴同事的機(jī)會都沒有，造成了后來發(fā)生的一系列誤會。”

    被忽視的溝通

    第二天一早，韓琳剛踏入辦公室，林苑就走了進(jìn)來，告訴她昨天發(fā)生的事情。韓琳當(dāng)時第一反應(yīng)是安慰她，并詢問她的傷勢現(xiàn)在如何了，是否需要到醫(yī)院檢查一下。

    林苑非常委屈地告訴韓琳，由于昨天自己的提包被搶，身份證、手機(jī)、信用卡等重要物品均被搶了，造成了工作上的極大不便。她現(xiàn)在的困難在于，她必須去補(bǔ)辦身份證、辦理信用卡的掛失，但這些都需要花費(fèi)工作時間。而她與部門經(jīng)理溝通的結(jié)果是，部門經(jīng)理非常不樂意，認(rèn)為這幾天正好是籌備參加高交會的特別緊張時期，他恨不得市場部的員工分成2倍的數(shù)量來做工作。

    “我告訴他有關(guān)我被搶劫的事情，昨天我還帶著傷去廣州出差了。我也知道我的工作有一部分是別人幫忙不了的，但在深圳，沒有身份證出行都非常困難。而辦理這些證件我只有在辦公時間。”林苑表達(dá)了對部門經(jīng)理的強(qiáng)烈不滿。

    看到林苑如此委屈，韓琳覺得自己有必要和市場部經(jīng)理溝通一下。

    但市場部經(jīng)理也是一肚子苦水：一年一度的高交會臨近，所有的工作都壓在市場部身上，每一個員工都在加班加點工作。不要說沒有人能夠取代林苑的工作，就算有人能夠接下她的工作，本人也沒有時間與精力接下來。最后他補(bǔ)充說：“這種被搶的事情在深圳已經(jīng)司空見慣了，我以前就被搶過，實在犯不著如此夸張地搞得如此嚴(yán)重，要專門休假去辦理這些私人事務(wù)……”

    韓琳覺得特別為難，找到林苑談了不到30分鐘，林苑就因工作關(guān)系被同事叫走了。“我只能簡單地安慰一下她，甚至和她好好溝通的機(jī)會與時間都沒有。”韓琳提及此頗為后悔，“其實歸根到底，一是我自己沒有找到更合理的解決方案，二是實際上也沒有對這件事情給予足夠的重視。”