李貴山幫助母親做的第一件事就是處理文件，整章建制。李貴山讀，陶華碧聽(tīng)。聽(tīng)到重要處，她會(huì)突然站起來(lái)，用手指著文件說(shuō)：“這條很重要，用筆劃下來(lái)，馬上去辦。”幫母親“看”完了文件，李貴山便開(kāi)始起草規(guī)章制度，然后再讀給母親聽(tīng)。陶華碧聽(tīng)得極為認(rèn)真，聽(tīng)到有不妥的地方，她立即口述更正，然后再由李貴山修改……如此反復(fù)多次，直到滿意，她就在材料的右上角畫個(gè)圓圈。李貴山看著這個(gè)畫圈，哭笑不得，他在紙上寫下了“陶華碧”三個(gè)大字，讓母親沒(méi)事時(shí)練習(xí)。哪知，陶華碧對(duì)這三個(gè)字看了又看，一邊搖頭，一邊為難地感嘆說(shuō)：“這三個(gè)字，很復(fù)雜，很復(fù)雜呀！”
在長(zhǎng)子李貴山的幫助下，陶華碧終于制定出了公司最原始的、帶著濃厚鄉(xiāng)土氣息的規(guī)章制度，寬嚴(yán)并濟(jì)，獎(jiǎng)懲分明。但是，只有長(zhǎng)子幫忙，陶華碧還是深感人才不夠。于是時(shí)隔不久，她又招聘了一個(gè)具有本科學(xué)歷的青年。怎么培養(yǎng)這個(gè)人才，又怎么留住這個(gè)人才？沒(méi)有文化的陶華碧卻有她自己既樸素又獨(dú)特的“絕招”。本來(lái)，她招聘這個(gè)本科生的目的，是想讓他當(dāng)辦公室主任，但她卻沒(méi)有馬上任命，而是先讓他在公司里做雜活，用她的話說(shuō)：“這是淬火！”然后，她又派他到全國(guó)各地去打假、考察市場(chǎng)，這一招用她的話說(shuō)：“這是磨磨！”半年后，她才任命他作辦公室主任……這個(gè)人，就是如今“老干媽”公司里的第三號(hào)人物王海峰。如何管理好公司越來(lái)越多的員工呢？陶華碧又有她另外的同樣既樸素又管用的“絕招”：實(shí)行管理親情化，自始至終對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”。
最初讓長(zhǎng)子制定規(guī)章制度時(shí)，她就把這一招視為最基本的要素。比如：在員工福利待遇的制定上，陶華碧考慮到公司地處偏遠(yuǎn)，交通不便，員工吃飯難，她決定所有員工一律由公司包吃包篆…當(dāng)“老干媽”公司現(xiàn)今已發(fā)展到1300人，這個(gè)規(guī)矩仍然沒(méi)有廢止。這么龐大的企業(yè)，一直這樣實(shí)行全員包吃包住，誰(shuí)敢想，誰(shuí)又敢做？然而，陶華碧不管花多大的“血本”，卻始終堅(jiān)持了下來(lái)。
制度雖然這樣制定了，但她還親歷親為，總是在人們想不到的地方關(guān)心人，體諒人。公司里有一個(gè)廚師來(lái)自農(nóng)村，父母早喪，家里還有兩個(gè)年幼的弟弟，可他愛(ài)喝酒抽煙，每月1000多元的工資，幾乎都被他花掉了。陶華碧得知這一情況后，很是擔(dān)心。有一天下班后，她專門請(qǐng)這個(gè)廚師到酒店喝酒。酒桌上，她對(duì)他說(shuō)：“孩子，今天你想喝什么酒就要什么酒，想喝多少就喝多少。但是，從明天開(kāi)始，你要戒酒戒煙。因?yàn)�，你要讓兩個(gè)弟弟去讀書，千萬(wàn)別像我一樣一個(gè)大字不識(shí)。”這番語(yǔ)重心長(zhǎng)的話，使這個(gè)廚師深受感動(dòng)，當(dāng)即表示戒酒戒煙。但陶華碧還是不放心，她只讓他每月留200元錢零花，其余的錢則由她替他保管；什么時(shí)候他弟弟上學(xué)要用錢時(shí)，再?gòu)乃抢镏?hellip;只是關(guān)心個(gè)別員工，陶華碧覺(jué)得還不夠。每當(dāng)有員工出差，她還總是像老媽媽送兒女遠(yuǎn)行一樣，親手為他們煮上幾個(gè)雞蛋，一直把他們送到廠門口，直到看到他們坐上了工交車后，她這才回去……一個(gè)大企業(yè)的董事長(zhǎng)，誰(shuí)能像她這樣為一個(gè)普通打工仔理財(cái)？誰(shuí)能這樣從細(xì)微處關(guān)心每個(gè)員工？不說(shuō)是絕無(wú)僅有，也難找到第三個(gè)��！雖然沒(méi)有文化，但陶華碧明白這樣一個(gè)道理：幫一個(gè)人，感動(dòng)一群人；關(guān)心一群人，肯定能感動(dòng)整個(gè)集體。果然，這種親情化的“感情投資”，使陶華碧和“老干媽”公司的凝聚力一直只增不減。在員工的心目中，陶華碧就像媽媽一樣可親可愛(ài)可敬；在公司里，沒(méi)有人叫她董事長(zhǎng)，全都叫她“老干媽”。公司的員工來(lái)自五湖四海，生活習(xí)慣各異，他們每天吃、注工作、生活在公司，時(shí)間久了，互相間難免發(fā)生摩擦，但只要陶華碧一出面，問(wèn)題就迎刃而解。就這樣，公司全體員工在她“親媽媽”一樣的呵護(hù)下，團(tuán)結(jié)一心地為“老干媽麻辣醬”的迅速發(fā)展拼搏起來(lái)……到2000年末，只用了3年半的時(shí)間，“老干媽”公司就迅速壯大，發(fā)展到1200人，產(chǎn)值近3億元，上繳國(guó)家稅收4315萬(wàn)元。
“絕招”三：“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)是發(fā)展的“硬道理”公司發(fā)展到這個(gè)程度后，已經(jīng)見(jiàn)過(guò)了世面的陶華碧，漸漸感覺(jué)到自己的“土辦法”再也跟上激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)了，必須與時(shí)俱進(jìn)。怎么個(gè)“俱進(jìn)”法呢？她想：自己雖然沒(méi)多少知識(shí)，可天下有知識(shí)的人多呀！毛主席不是說(shuō)過(guò)嗎？“洋為中用”，“古為今用”。我就來(lái)個(gè)“他為我用”，“借智借腦”，把別人的現(xiàn)代化管理引進(jìn)來(lái)！
打定了主意，陶華碧就把公司的管理人員輪流派往廣州、深圳和上海等開(kāi)放城市，讓他們?nèi)タ疾焓袌?chǎng)，到一些知名企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。她直率地對(duì)他們說(shuō)：“我承認(rèn)自己‘老土’，但你們別土，企業(yè)別土！你們每個(gè)人出去后，都幫我拿回一點(diǎn)新東西來(lái)！”這一招還真管用，派出去的管理人員陸續(xù)回來(lái)后，很快就使公司逐步走上了科學(xué)化管理的道路。
當(dāng)公司走上正規(guī)化后，長(zhǎng)期嘔心瀝血的陶華碧終于感到心真的有些累了。每當(dāng)看到同齡的老太太們坐在樹蔭下，抱著孫子相互拉著家常，她就羨慕得不得了，恨不得馬上加入她們的行列。有一天晚上，她情不自禁地拿著一個(gè)小凳子，走到了老太太們中間。她們看見(jiàn)她來(lái)了，頓時(shí)就把話題轉(zhuǎn)到了她身上，問(wèn)她：“你賺了那么多錢，幾輩子都花不完，還這樣拼命干什么？”陶華碧一聽(tīng)，頓時(shí)愣了，真的不知該如何回答。那天回家后，她躺在床上仍在思考這一問(wèn)題，幾乎徹夜未眠。第二天，正趕上公司召開(kāi)全體員工大會(huì)，按著會(huì)前的安排，作為董事長(zhǎng)的她要給員工們講一講當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，如何應(yīng)對(duì)“入世”后的挑戰(zhàn)，然后具體工作指標(biāo)由副總經(jīng)理下達(dá)。會(huì)前，長(zhǎng)子李貴山就為她擬了一份講話稿，一遍遍地讀給她聽(tīng)。她的記憶力非常好，聽(tīng)了幾遍后就能幾乎一字不拉地背下來(lái)。
但在會(huì)上講話時(shí)，她突然想起昨夜那些老太太向她提出的問(wèn)題。她心里忍不住一陣感慨，馬上轉(zhuǎn)換話題說(shuō)：“昨晚，幾個(gè)老太太問(wèn)我：‘你有那么多錢，還拼命干什么？’我想了一宿，也沒(méi)有想出個(gè)結(jié)果來(lái)�？吹侥銈�，我現(xiàn)在有了答案：企業(yè)我?guī)Р蛔�，品牌我也帶不走。毛主席說(shuō)過(guò)，未來(lái)是你們的。我一想呀，我這么拼命，原來(lái)是在給你們打工哩！你們想想是不是這個(gè)道理？為了你們自己，你們更要好好干呀！”聽(tīng)到這，所有人都一愣，掌聲隨即響徹起來(lái)……感情，感情就是凝聚力，感情有時(shí)甚至就是生產(chǎn)力！憑著最樸素的感情，憑著企業(yè)家最精明的直覺(jué)，陶華碧悟出了這種道理。她樂(lè)了，也開(kāi)心地笑了：原來(lái)，“老干媽”之所以能夠這么快地做好做大，就是全憑著感情的凝聚力；原來(lái)，最初的那套土得掉渣的關(guān)心每個(gè)員工的原始的規(guī)章制度，哪怕企業(yè)如今現(xiàn)代化了，依然是“安身立命”之本�。�
2001年初，為了進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，陶華碧準(zhǔn)備再建一處廠房。當(dāng)時(shí)，公司大部分資金都?jí)涸谠牧仙�，她便�?zhǔn)備向政府貸一部分款。南明區(qū)委很重視，立即協(xié)調(diào)建行給她貸款；協(xié)調(diào)好了后，區(qū)委辦給她打來(lái)電話，讓她到區(qū)委洽談此事。她很高興地帶上王海峰和會(huì)計(jì)來(lái)到區(qū)委，乘電梯上到區(qū)長(zhǎng)辦公室所在的3樓。因?yàn)殡娞莺芘f，門已經(jīng)壞了，陶華碧走出電梯時(shí)，一不小心被電梯門掛住了衣服，她一下子跌倒在地。陶華碧爬起來(lái)后，兩個(gè)隨行人員以為她要發(fā)惱，誰(shuí)知她卻說(shuō)：“你們看，政府也很困難，電梯都這么爛，我們不貸了。”
隨行人員對(duì)她在這一瞬間就做出的這個(gè)重大的決定感到十分驚訝，還以為她是在開(kāi)玩笑。她不禁嘆了一口氣，說(shuō)：“貸款，就是向政府借錢，給國(guó)家添麻煩。真不貸了，我們回去。”這件事，很快就被看到、聽(tīng)到的人“泄露”，傳播開(kāi)了。傳來(lái)傳去，政府官員和許多企業(yè)家卻并不把這看作笑話，反而說(shuō)：“‘老干媽’真是通情達(dá)理，跟這樣最講感情的人打交道，才放心！”從此，陶華碧和她的公司辦起事來(lái)，更是通達(dá)。因?yàn)椋?ldquo;最講感情”的她又擁有了“誠(chéng)信”這塊金字招牌。
有了這樣好的信譽(yù)，陶華碧好不愜意。辦起事來(lái)從來(lái)風(fēng)風(fēng)火火的她，更是自信，特立獨(dú)行。有一次，一位香港客商來(lái)“老干媽”公司考察，他對(duì)陶華碧十分敬佩，拿出自己的名片想和她交換。沒(méi)想到，陶華碧微微一笑，說(shuō)：“對(duì)不起，我不用名片。”那位客商很是吃驚，接著感嘆起來(lái)：“您是我見(jiàn)過(guò)的惟一沒(méi)有名片的董事長(zhǎng)。”陶華碧一笑作答，她自信地想：全國(guó)各地，能吃辣椒的人有幾個(gè)沒(méi)吃過(guò)“老干媽麻辣醬”呢？“老干媽”不就是最好的名片嗎？
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，“老干媽”的品牌廣為人知。但是，“人怕出名豬怕壯”。商品好了，假冒的就出來(lái)了。一時(shí)間，全國(guó)各地的市場(chǎng)上，竟然每年都有50多種假冒的“老干媽”！這是陶華碧最為頭痛的事，她終于對(duì)這事不再“講感情”了，開(kāi)始花大力氣打假。她派人四處臥底調(diào)查，但假冒的“老干媽”就像韭菜一樣，割了一茬又一茬。她大聲疾呼：“我才是真正的‘老干媽’！”但湖南的一家“老干媽”卻繼續(xù)我行我素。陶華碧這次犯犟了，她不依不饒地與湖南這家“老干媽”打起了官司，一打就是3年！最終，陶華碧的“老干媽”終于打敗了湖南的“老干媽”。這一回，陶華碧吃一塹長(zhǎng)了一智；2003年5月，她的“老干媽”獲得了國(guó)家商標(biāo)局的注冊(cè)證書。
如今，“老干媽”公司累計(jì)產(chǎn)值已達(dá)13億，每年納稅1.8億，名列中國(guó)私營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)排行榜的第5名。陶華碧這個(gè)沒(méi)上過(guò)一天學(xué)的農(nóng)村“老太太”，把一個(gè)民營(yíng)公司辦到這種程度，創(chuàng)造了新時(shí)代一個(gè)令人難以想象的童話。她的成功，令人嘆為觀止；而她的成功之道，更值得當(dāng)今無(wú)論學(xué)歷多么高的人們反思和借鑒！
