采訪主題：2009中國家居消費趨勢

　　采訪嘉賓：TOTO衛(wèi)浴常務經理邱利琴

　　記者：從08年年中開始，特別是09年上半年以來，您認為家居市場在消費行為、消費心態(tài)、消費方式等方面出現(xiàn)了哪些變化？呈現(xiàn)出哪些特點？

 
　　邱總：從08年下半年至現(xiàn)在，股票讓很多人都沒有賺到錢，房地產業(yè)也一直很低靡，這些都影響到消費者的消費觀念，當手頭拮據(jù)的時候，他更偏向于購買價格比較低、能夠滿足日常功能和需求的產品，這樣就使商家也比較盲目。
 
　　現(xiàn)在市場上許多商家都在進行"價格戰(zhàn)"，我覺得這個質量還是無法保障的，雖然這個后果現(xiàn)在還無法看到，因為畢竟是品牌產品之間的"價格戰(zhàn)"。但據(jù)業(yè)內的人說，這些超低價格的產品質量是得不到保障的，等到產品使用一至兩年后才能看出端倪。所以消費者現(xiàn)在的心理我能夠理解，因為畢竟我們走出衛(wèi)浴行業(yè)，到市場上也是其它產品的消費者，但同時覺得消費者還是應該理性對待這些產品，因為建材是耐用品，不像其它產品可以隨時更換，如果后期再更換的話，涉及到許多問題。
 
　　記者：針對家居消費市場近年來的新變化，您認為家居行業(yè)在技術、產品、營銷、推廣等方面都相應地有哪些改善和調整？
 
　　邱總：TOTO是一個百年老企業(yè)，一直處于行業(yè)領先地位，這是因為TOTO產品的技術革新力量。TOTO衛(wèi)浴在全球有1500多個設計師，圍繞著TOTO衛(wèi)浴節(jié)能、環(huán)保、人性化需求來進行研發(fā)。其實國際化的品牌能夠成為百年老企業(yè)，一定會有行業(yè)內值得借鑒的地方。
 
　　TOTO衛(wèi)浴產品在上海的展會上，呈列出的四周環(huán)玻質感，透明發(fā)光的面盆、浴缸，這樣不斷創(chuàng)新的設計理念，所以我覺得產品還是應該向節(jié)能、環(huán)保，滿足高品質生活方向發(fā)展。
 
　　記者：應對家居市場出現(xiàn)的新的消費觀念、心態(tài)、行為等變化，您所在的企業(yè)又是如何做的？在產品研發(fā)、營銷策略、品牌推廣等方面有哪些調整？
 
　　邱總：因為消費者一直都認為TOTO是國際大品牌，是金字塔尖，產品的價格一定會非常貴，可望不可及。其實TOTO的產品線非常長，有幾萬元、上十萬元的高檔產品，也有幾百元的產品，我們現(xiàn)在正在開展"國際品牌走進百姓家"的活動，就是希望有更多的消費者能夠體驗到我們的國際品質。我們實行一次性與廠家買斷的形式，讓產品的價格降下來，但是產品的質量絕對不降，我們近期也推出了一款799元的限量馬桶，也是享受了國家的幾項專利技術的產品，我們希望通過幾款這樣的產品，讓消費者感受到國際品牌的產品魅力。
 
　　記者：根據(jù)今年上半年所呈現(xiàn)出的家居市場消費特點，您預測下半年家居消費市場將會出現(xiàn)怎樣的走勢，會有哪些新的消費需求、動向和特點？
 
　　邱總：根據(jù)家居同行的預測，下半年的經濟走勢應該會復蘇，但是經過上半年激烈的價格戰(zhàn)，作為前期包裝成品牌的商品，價格戰(zhàn)一定會讓一部分經營者無法生存下來，已經在經過一輪洗牌，所以TOTO只能拿出很少一部分產品來進行維持，更多的還是在維護TOTO的技術革新，俗話說，"剩"者為王，在經濟浪潮中，能夠生存下來，并且讓產品不斷跨越，我覺得這是更受到消費者關注的。
 
　　記者：一個系統(tǒng)的、科學的家居消費研究對于企業(yè)和消費者有怎樣的實際意義？
 
　　邱總：我覺得很好，首先這個帶有一種公益性質，最終是給企業(yè)一個參考的依據(jù)，也是給消費者指明一個理性的消費需求，作為我們商家來說，也是希望你們能夠多開展這樣的活動。
 
　　記者：您所在的企業(yè)，推出新產品的周期有多長？
 
　　邱總：一般1個月推出4—5款。
 
　　記者：近年所推出的新產品中，在市場上具有較好反饋的有哪些？
 
　　邱總：我們有一款產品在國際上獲得了多項大獎，無論從設計、使用舒適度都獲得了大獎，這在高端人群中是很受追捧的。今年推出的九款產品，都在德國舉行的行業(yè)盛會上獲得大獎，這九款產品都屬于TOTO的"光影系列"，不光滿足日常功能，而且能夠發(fā)光，能夠調節(jié)消費者的心情。
 
　　記者：您認為是什么原因導致這些產品受到消費者歡迎？這些產品在設計、營銷和推廣上迎合了消費者哪些口味和需求？
 
　　邱總：我覺得還是體現(xiàn)一種生活品質的提高。隨著中國人均收入水平的提高，消費者從滿足基本的日常功能，慢慢會提高到產品帶來的生活享受。我們的產品非常人性化，而且核心是智能化。說實話，日本的產品在智能化方面做得確實非常好，它的設計很安全，因為水和電結合時安全是第一位的，智能化的產品能夠帶給消費者一種生活的享受。
 
　　記者：除此之外，您認為，您所在企業(yè)在產品競爭方面的優(yōu)勢有哪些？
 
　　邱總：我覺得最大的優(yōu)勢還是品牌優(yōu)勢，TOTO已經在全世界享有盛譽，因為被評為全國十大新型建筑奇跡，其中有七大都是使用TOTO的產品，而全球的十大高樓，其中三大在中國，全部選用TOTO的產品。那么這個品牌的優(yōu)勢還是首位的。
 
　　前期消費者會認為TOTO的價格會和品牌聲譽一樣，都是高高在上的，所以我們打出"國際品牌走進百姓家"的口號，我認為，用自身的品牌優(yōu)勢和消費者能夠接受的價格，會成為TOTO產品最大的優(yōu)勢。
 
　　記者：如果下半年市場上有新品推出的話，您預測哪種類型的產品將更受到消費者的歡迎？
 
　　邱總：從我們現(xiàn)在銷售的產品來看，消費者還是沒有被完全激活，從北京、上海的銷售數(shù)據(jù)來說，智能化衛(wèi)浴產品是一種消費趨勢，雖然智能化產品在武漢的銷售還是瓶頸，但北京、上海30%的家庭開始使用智能化，國外90%的家庭開始使用智能化，這些都說明，智能化產品是未來的發(fā)展趨勢。
 
　　記者：感謝邱總接受我們的采訪！