了解了客戶(hù)不滿(mǎn)意所在才能更好地改進(jìn)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意，防止老客戶(hù)的流失。
3、優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系
感情是維系客戶(hù)關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保他們的滿(mǎn)足持續(xù)下去。某公司銷(xiāo)售總經(jīng)理會(huì)在每年的大年三十拿上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到公司最優(yōu)秀的客戶(hù)家中，并和客戶(hù)家屬?lài)鴪A桌包餃子、暢談公司遠(yuǎn)景。
對(duì)于那些以勢(shì)相要挾的客戶(hù)，企業(yè)一定要嚴(yán)肅對(duì)待，“殺一儆百”乃為上策。
防范客戶(hù)流失工作既是一門(mén)藝術(shù)，又是一門(mén)科學(xué)，它需要企業(yè)不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)價(jià)值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶(hù)，鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)擁有立足市場(chǎng)的資本。
