星級酒店進行網絡營銷,需要重視網絡推廣和網站推廣,在建設好酒店網站的同時,還要重視論壇營銷、博客營銷、E-mail營銷、QQ營銷等。只有不斷把酒店形象、酒店新聞通過其他途徑推廣,讓顧客了解酒店,形成口碑效應,才會提高顧客的忠誠度,然而,這些方面基本上沒有酒店去實施。

　　2星級酒店網絡營銷不足的原因分析

　　2.1沒有真正把握網絡營銷的實質

　　網絡營銷的實質雖然眾說紛云,但其實質是以市場營銷原理為基礎,以網絡作為信息載體和溝通工具,來營造酒店在網上的營銷氛圍,吸引顧客注意力的活動。它不是簡單的在網絡上發(fā)貼子,發(fā)郵件,單向的信息溝通活動,網絡營銷也不是簡單的網上銷售。網絡營銷是針對目標顧客的需求,在網絡上開展有針對性交互性的營銷活動。通過網上的交互式活動,讓顧客了解酒店給顧客帶來的利益和好處,吸引顧客消費。

　　2.2認為網絡營銷產生的效益不明顯

　　金華乃至國內的許多星級酒店,幾乎都是單體酒店,通過酒店自建網站實現網上銷售的比例很低,估計只有10%左右。由于銷售效益不明顯,很多酒店更不重視網絡營銷,把建一個只有簡單內容但很漂亮的網站作為網絡營銷。而這樣的結果,卻是惡性循環(huán),網站越漂亮,顧客打開網站的速度越慢,網站內容越簡單,對顧客越沒有吸引力,更難以顯示與其他酒店服務的區(qū)別,銷售就越不理想。2.3認為單體酒店不值得花巨資進行網絡營銷金華的星級酒店絕大部分是屬于單體酒店,不論是國有性質還是股份制民營性質,由于缺少經營特色,入住率沒有經濟型酒店好。這就容易造成星級酒店的惡性循環(huán),越是經營不好,酒店就越會考慮節(jié)省投入,越是節(jié)省投入,越是不重視網絡營銷,酒店的知名度越會下降,顧客對酒店的好感越差,酒店的經營也就越困難。

　　2.4不會網絡營銷

　　很多星級酒店員工素質不高,管理層對網絡營銷也不了解,因此,不會網絡營銷。只是看其他酒店發(fā)布什么信息,那么,我們酒店也就發(fā)布這些方面的信息,這就是他們所謂的網絡營銷了。這樣造成的后果,在網站上看到的是一些赤裸裸的商業(yè)味很濃的酒店廣告信息發(fā)布。

　　3金華星級酒店的網絡營銷策略

　　3.1星級酒店網絡營銷的功能模塊設計

　　要提高星級酒店網絡營銷的效果,必須設計好網絡營銷的功能模塊。(1)在線顧客體驗營銷。星級酒店可通過視頻營銷策略,將酒店的設施、產品和顧客享受的服務等公司網站上通過視頻方式展示給顧客體驗,讓顧客有一種身臨其境的感受。(2)顧客評價氛圍營造。通過賓客留言和酒店論壇的方式,讓顧客對酒店消費的感受進行評價,營造顧客消費的氛圍。(3)服務內容查詢。通過提供酒店服務內容查詢,可以讓顧客根據自己的需要,個性化地選擇自己需要享受的服務,讓顧客有一種回家的感覺。(4)在線咨詢和交流服務。顧客預訂酒店服務,常常有很多問題需要咨詢。通過提供在線咨詢服務,可以消除顧客的疑慮,滿足顧客的需要。(5)在線預訂服務。可提供酒店住宿、餐飲、旅游線路等方面的在線預訂業(yè)務,顧客可根據自己的需要選擇合適的酒店服務。(6)顧客投訴處理。通過網站告知顧客投訴的流程和承諾投訴處理的時間表,并誠心誠意歡迎顧客投訴,這是贏得顧客忠誠的最有效途徑之一。