對于SaaS廠商來說，過去兩年里，也在不斷嘗試在各個領域進行嘗試：在線記帳、在線CRM、在線客服、在線BI……但在眾多領域中，SaaS都沒有找到突破點。 經歷過2008和2009兩年熱潮的SaaS開始呈現(xiàn)出一種疲態(tài)，盡管有一些從事SaaS的公司宣稱自己的付費用戶數(shù)不斷上升，但卻鮮有哪家企業(yè)真正在這一領域賺到大錢，他們的日子都過得緊巴巴的。SaaS的普及應用也遲遲沒有出現(xiàn)爆發(fā)式的增長，用戶對于SaaS模式的理解和接受程度誠然是制約其應用的一個因素，但另一方面，SaaS廠商們沒有尋找到真正突破現(xiàn)有境況的商業(yè)模式才是關鍵。 作為一個新生事物，SaaS在出現(xiàn)之初就以簡單易用、成本低、部署快捷、擴展性強等特點被業(yè)界廣為推崇，但用戶對此并不買賬，安全性等問題成為橫亙在用戶面前的一道坎。另一方面，對于SaaS廠商來說，過去兩年里，也在不斷嘗試在各個領域進行嘗試：在線記帳、在線CRM、在線客服、在線BI……但在眾多領域中，SaaS都沒有找到突破點。 此外，中國的很多SaaS企業(yè)都源于傳統(tǒng)管理軟件企業(yè)，有一些新興的企業(yè)則是采取C2C(Copy to China)的模式，直接復制國外同行的產品和理念，這樣一來，SaaS的推進勢必會摻雜進傳統(tǒng)管理軟件的銷售和推廣模式，而國外的做法也未必適合中國市場，新的軟件交付理念同樣需要新的商業(yè)模式作支撐。 在整個產業(yè)環(huán)境不明朗的情況下，眾多參與其中的軟件企業(yè)開始采取一種保守的態(tài)度。比如，在用友集團今年1月份發(fā)布的新三年戰(zhàn)略中，用友將旗下的偉庫與移動合并，盡管用友表示通過此舉將移動互聯(lián)網和PC互聯(lián)網進行融合，但這里多少有一點整合不良資產的意味，據(jù)了解，受制于用戶接受度不高等原因，此前，用友移動和偉庫的財務狀況并不好看，甚至在某種程度上已經開始拖累整個集團的業(yè)績。 相比較而言，在針對中小企業(yè)的業(yè)務上，用友轉而繼續(xù)強調起針對中小企業(yè)解決方案的推廣上。3月3日，用友暢捷通有限公司宣布正式成立并獨立運營，新公司是在用友集團原小型管理軟件事業(yè)部的基礎上組成建立的。用友集團于2005年成立了小型管理軟件事業(yè)部，致力于為中小企業(yè)客戶群提供專業(yè)、標準、靈活、快捷的信息化產品。據(jù)了解，用友成立該公司意在3年之內成為中小型管理軟件和企業(yè)計稅軟件市場的主導廠商，市場占有率達到60%。相比較而言，基于SaaS模式、針對中小企業(yè)的偉庫網在待遇上就差一些了，盡管用友宣稱偉庫和移動的合并是未來公司戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。 不僅只有用友逐漸將SaaS作為未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是現(xiàn)階段發(fā)展重點，此前，以電子商務作為突破口強勢進入SaaS領域的阿里巴巴也開始弱化其SaaS戰(zhàn)略。3月2日，阿里巴巴再次發(fā)出公告，退出此前公司大力投入的SaaS領域，公告稱，阿里巴巴將于2010年4月30日起關閉阿里軟件互聯(lián)平臺并終止提供相關服務。平臺關閉后各類應用將無法繼續(xù)在平臺上運營，平臺也不再提供退款或協(xié)調用戶糾紛的渠道，為此建議ISV盡早進行服務遷移并與其用戶的溝通，建議使用ISV軟件或服務的用戶盡早與ISV協(xié)商善后事宜。 對此，德賽網CEO許衛(wèi)國在接受記者采訪時表示，阿里巴巴此舉對SaaS產業(yè)影響巨大。一方面，這對SaaS廠商的信心將是個極大的打擊。因為有些SaaS廠商經過近兩年的運作，并沒有做到自己的預期，更沒有賺到錢。另一方面，這對SaaS用戶的信心也是一個極大的打擊，用戶本來對SaaS就有兩大擔心，一個是擔心自己的數(shù)據(jù)安全得不到保障;另一個就是擔心SaaS提供商倒閉，阿里軟件的夭折加大了用戶的擔心。 回顧十年之前ERP的普及應用，其軌跡或許可以給今天的SaaS提供一些借鑒，上世紀末，ERP的概念開始在中國扎根，管理軟件領域幾乎所有的企業(yè)都宣稱自己是ERP廠商，而作為企業(yè)信息化的代表性IT系統(tǒng)，ERP在短時間內受到IT企業(yè)、用戶和政府等多方面的支持和推動，因此，也得以在短時間內迅速普及。而相對而言，SaaS目前所面臨的環(huán)境則要復雜很多，關鍵是已經對信息化有一定認識的用戶已經變得更加理智。 事實上，對于用戶而言，熱切盼望信息化的時代已經過去，他們需要的是能夠切實幫助企業(yè)解決問題的系統(tǒng)，從這個意義上講，SaaS之所以還未被企業(yè)大范圍接受，除了用戶自己的思想觀念外，SaaS企業(yè)也需要切實從用戶角度出發(fā)，開發(fā)出真正能夠打動用戶的產品。從這個意義上講，SaaS的商業(yè)模式依然不夠明朗，因為商業(yè)模式恰恰是根據(jù)用戶需求確立的。